12月18日,由中国物流与采购联合会主办的2020第四届全国服装快递快运融合发展研讨会在上海召开,全国各地服装企业、快递快运企业、相关行业协会等上百名代表参加。本次会议以“聚力时尚,融通未来”为主题,共同谈论后疫情时代,服装物流如何应变等热点话题。德邦快递作为大件快递行业的领军者受邀与会,并荣获了2020服装物流PF高效合作伙伴奖项。
提出运输综合解决方案 助力服装O2O新零售发展
今年,疫情的爆发,不仅影响了大众用户的消费习惯,也倒逼着各大行业发展方向的调整。
服装行业也在此背景下,整体的商业生态布局发生了变化。疫情期间,线下销售受影响,同时,直播带货和新零售兴起,企业纷纷开拓线上渠道。未来,服装行业线上和线下融通的O2O新营销模式是大势所趋。
中国物流与采购联合会副会长蔡进表示,“服装企业需要改革,要为消费者提供更好的消费体验。”
作为服装行业供应链上重要的一环,快递企业也加快完善服装行业运输解决方案的步伐,推出更为优质的服务,助力鞋服零售服务升级。
相较于其他行业,服装行业的业务场景繁杂且多样化,诸多环节需要快递公司支撑运转,比如总仓配送、分仓配送、门店调拨、电商B2B和B2C到退货仓库返货等等。
而不同的物流环节,存在的运输难点也尽不相同。比如生产端,由于供应链周期短、代工单碎片化 ,工厂到仓库和门店的物流难度增大;仓储端,存在库存压力大的问题,这更需要物流公司及时响应和高效的运输方案;销售端,由于产品更新快、销售峰值高商家对配送有特定物流需求等。鉴于此,快递公司需要推出服装运输综合性解决方案。
“我们通过整合现在物流模式,针对代工厂的取货模式,仓储到门店、门店到门店端等方面做了优化升级,可以保证运输质量的前提下降本增效,更好地打通各个物流环节。” 德邦快递服装供应链首席专家望江还在会上表示,从今年开始,德邦快递春节不打烊,收派端有保障。
直营模式和科技赋能加快服装行业快运融合
服装行业新营销模式,其终极逻辑也在于为消费者提供更舒适、满意的购物体验。德邦快递通过直营模式和科技赋能,为服装企业提供高品质的运输服务,提升消费者购物体验。
目前,德邦快递基本实现全国地级、区级城市覆盖率100%。网格化的渗透以及高效的运力在行业内实现次日达到达率83%以上。对于O2O场景下的同城快递需求,德邦快递服务的某服装品牌日均同城业务单量700+,次日达到达率96.5%。
在直营模式的经营策略下,德邦快递保证了对各环节的掌控力,为优质的运输服务提供了保障。比如,在揽收环节,德邦快递已经实现总仓配送、2小时上门、全国统一揽收异地调货以及大小件一体化揽收服务。同时,德邦快递还可为鞋服品牌门店的调货或者返货提供大小件一体化揽收,十分灵活、便捷。
在末端派送环节,德邦快递坚持送货上楼,提供高品质末端交付服务,根据相关数据显示,德邦快递在快递柜使用率上处于全行业最低水平。针对服装行业"大客户"的快递异常还有专属客服团队,从下单到签收以及售后,全程保证包裹安全和服务质量。
不仅如此,德邦快递每年将会在IT项目投入营业收入总额1.5%-2%的费用用于研发和探索创新。此外,德邦快递还与华为、科大讯飞等知名科技企业,加强外部战略合作。在强大的IT系统保障下,德邦快递实现全网数据联动和实时传输,更加清晰地了解每个包裹动态。同时,通过科技赋能,也为客户提供更为智慧化的服务。
“客户只需一键下单,就能通过德邦快递的专业系统进行对接,全程轻松进行订单创建、撤销、修改、追踪等操作。仓库内服装发货量通常很大,为了防止’串单’,德邦快递推出’一体化电子面单’服务,即扫即贴,实现串单率0%。整体操作效率提升30%,减少了客户仓库下单、跟单、分货50%的人员,切实为客户降本增效。”德邦快递相关负责人表示。
丰富的快递运营经验加强客户O2O业务拓展
24年来,德邦快递不断发展壮大,成为覆盖零担、快递、整车、仓储、跨境等业务的综合物流服务商,其专业化、网络化、规模化的快递服务能力将助力更多客户的O2O业务拓展。
今年,直播带货兴起,针对这类电商客户,德邦快递一直提供专业的“代收”和“代付”服务,帮助客户O2O业务顺利进行。
在"代收"方面,德邦快递拥有10年的代收经验,能够做到灵活退款和退款可视化。面对客户担心的低签收率、二次派送以及快速安全退款问题,德邦快递能够做到不低于80%的签收率,这大大减少了退货退款的概率。同时,德邦快递还拥有特殊的直营管理流程,能够支持货品的二次营销与二次派送。
在“代付”方面,德邦快递直接对接鞋服企业的ERP系统,将客户的订单统一打出后发货,从而提升效率,完成用户体验的升级。
望江表示,“现在,线上购物除了天猫、京东、拼多多,还有快手、抖音等直播平台,客户可在多个渠道上线产品,也增加了快递成本。未来,德邦快递将实现与客户发件系统连通,该系统自动将客户一天不同渠道的订单统计一起,为客户省去多票的钱,达到降本增效。”
未来,德邦快递将针对服装企业O2O新营销模式的各项痛点,持续为客户提供全渠道产品支持和综合性解决方案,助力服装O2O业务更好的发展。
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